Chính sách bảo hành 10 năm
Bảo hành lỗi vật liệu trong điều kiện sử dụng bình thường trong nhà, tính từ ngày giao hàng ghi trên phiếu.
Bốn điều cần nhớ
Chính sách áp dụng thống nhất cho tấm ốp tường 5mm, 8mm, tấm chống va đập và tấm nội thất 17mm. Mỗi đơn hàng được cấp một Phiếu bảo hành ghi rõ mã sản phẩm và ngày giao hàng — đây là căn cứ duy nhất để xác định thời hạn.
| Nội dung | |
|---|---|
| Thời hạn | 10 năm, tính từ ngày giao hàng ghi trên phiếu — không tính từ ngày sản xuất hay ngày thi công |
| Phạm vi | Chỉ bảo hành khuyết tật phát sinh từ quá trình sản xuất |
| Hình thức | Cấp bù vật tư tương đương phần bị lỗi; không gồm chi phí tháo dỡ và thi công lại |
| Điều kiện | Phiếu bảo hành hợp lệ có chữ ký, đóng dấu Eco Bamboo, kèm chứng từ mua hàng |
Mười năm tính từ ngày giao hàng
Thời hạn bảo hành là 10 (mười) năm, tính từ ngày giao hàng ghi tại Mục B của phiếu bảo hành. Không tính từ ngày sản xuất, cũng không tính từ ngày thi công.
Mỗi phiếu áp dụng cho một đơn hàng. Các sản phẩm trong cùng một phiếu có thể thuộc nhiều ngày sản xuất khác nhau; ngày sản xuất của từng mã ghi tại Mục C chỉ dùng để truy xuất lô, không dùng làm mốc tính thời hạn.
Hết thời hạn nêu trên, phiếu đương nhiên hết hiệu lực mà không cần thông báo.
Chỉ áp dụng cho lỗi do nhà sản xuất
Eco Bamboo bảo hành các khuyết tật phát sinh từ quá trình sản xuất:
- Bong tróc, tách lớp film phủ khỏi cốt tấm trong điều kiện sử dụng bình thường
- Nứt, vỡ, rỗ bề mặt do khuyết tật vật liệu — không do tác động cơ học bên ngoài
- Cong vênh vượt quá dung sai cho phép của TCVN 11353:2016
- Mối mọt, mục cốt tấm trong điều kiện sử dụng và bảo quản đúng hướng dẫn
- Phai màu, ố vàng bất thường không do ánh nắng trực tiếp, hoá chất hoặc nguồn nhiệt gây ra
Bảo hành không phải là việc đổi mới sản phẩm vì lý do thẩm mỹ, sở thích hoặc thay đổi thiết kế. Mọi khiếu nại ngoài phạm vi trên không thuộc diện bảo hành.
Các trường hợp không được bảo hành
Liệt kê rõ để hai bên không phải tranh luận khi sự việc xảy ra:
- Thi công, lắp đặt, gia công không đúng hướng dẫn kỹ thuật của Eco Bamboo, hoặc do đơn vị thi công ngoài làm sai quy cách
- Sử dụng sai mục đích: lắp ngoài trời, nơi mưa nắng trực tiếp; ốp sát nguồn nhiệt như bếp nấu, lò sưởi; ngâm nước kéo dài
- Hư hỏng do va đập, cào xước, khoan cắt, tháo lắp lại hoặc tác động cơ học khác
- Hư hỏng do hoá chất tẩy rửa mạnh, dung môi, axit, kiềm hoặc dụng cụ vệ sinh gây mài mòn
- Sản phẩm đã bị sửa chữa, sơn phủ, dán chồng hoặc gia công lại bởi bên thứ ba mà không có đồng ý bằng văn bản của Eco Bamboo
- Hư hỏng do bảo quản, vận chuyển sai cách sau khi khách hàng đã nhận hàng: kê không phẳng, dựng nghiêng, phơi nắng, chồng quá tải
- Thiệt hại do thiên tai, hoả hoạn, ngập lụt, sụt lún công trình, mối mọt từ kết cấu tường, hoặc nguyên nhân bất khả kháng khác
- Chênh lệch màu giữa các lô sản xuất nằm trong giới hạn cho phép của tiêu chuẩn áp dụng
- Sản phẩm thanh lý, hàng mẫu, hàng đã được thông báo khuyết tật trước khi bán
- Không xuất trình được phiếu bảo hành hợp lệ hoặc chứng từ mua hàng; phiếu bị tẩy xoá, sửa chữa thông tin
Bảo hành được xử lý thế nào
- Eco Bamboo cấp bù vật tư tương đương, đúng bằng khối lượng phần được xác định là lỗi sản xuất
- Mã đã ngừng cung cấp thì Eco Bamboo đề xuất mã tương đương gần nhất về chủng loại và giá trị — xem bảng màu hiện hành
- Không bao gồm chi phí tháo dỡ, thi công lại, nhân công, vận chuyển tới công trình và các thiệt hại gián tiếp khác
- Phần vật tư cấp bù kế thừa thời hạn còn lại của phiếu gốc, không phát sinh thời hạn mới
Bốn bước yêu cầu bảo hành
- Thông báo trong 15 ngàyGọi hotline 0915.189.389 trong vòng 15 ngày kể từ khi phát hiện lỗi, kèm ảnh hoặc video hiện trạng.
- Gửi phiếu và chứng từCung cấp bản chụp phiếu bảo hành và chứng từ mua hàng để Eco Bamboo đối chiếu mã hàng, ngày giao hàng và ngày sản xuất.
- Eco Bamboo phản hồi trong 3 ngày làm việcVà cử người kiểm tra thực tế khi cần thiết.
- Lập biên bản rồi mới xử lýKết luận về nguyên nhân lỗi được lập thành biên bản có xác nhận của hai bên trước khi xử lý bảo hành.
Phiếu trông thế nào và lấy ở đâu
Phiếu bảo hành là chứng từ do Eco Bamboo phát hành, cấp trực tiếp kèm theo đơn hàng khi giao hàng, có ghi ngày giao hàng, danh mục mã sản phẩm, chữ ký và dấu của công ty.
Phiếu không phát hành dưới dạng tệp tải về. Mỗi phiếu gắn với một đơn hàng cụ thể, phát hành dạng tệp thì không còn kiểm soát được việc đó.
Làm mất phiếu thì liên hệ hotline 0915.189.389 kèm số hoá đơn, Eco Bamboo đối chiếu và cấp lại bản sao.
Câu hỏi thường gặp về bảo hành
Bảo hành 10 năm tính từ ngày nào?
Từ ngày giao hàng ghi trên phiếu bảo hành, không tính từ ngày sản xuất hay ngày thi công. Ngày giao hàng do Eco Bamboo điền khi bàn giao và ghi cố định cho toàn bộ đơn hàng trên phiếu đó.
Mất phiếu bảo hành có được bảo hành không?
Không. Phiếu hợp lệ kèm chứng từ mua hàng là điều kiện bắt buộc để đối chiếu mã hàng, ngày giao hàng và ngày sản xuất. Nên chụp lại phiếu lưu trong điện thoại ngay khi nhận hàng.
Tấm bị xước trong lúc thi công có được bảo hành không?
Không. Hư hỏng do va đập, cào xước, khoan cắt hoặc thi công sai kỹ thuật không thuộc phạm vi bảo hành — Eco Bamboo chỉ bảo hành khuyết tật phát sinh từ quá trình sản xuất.
Bảo hành có bao gồm chi phí thi công lại không?
Không. Eco Bamboo cấp bù vật tư tương đương phần bị lỗi; chi phí tháo dỡ, nhân công thi công lại và vận chuyển tới công trình do khách hàng chịu.
Ốp tường phòng bếp hoặc ngoài trời có được bảo hành không?
Tấm ốp Eco Bamboo là vật liệu dùng trong nhà. Lắp ngoài trời hoặc ốp sát bếp nấu (nhiệt độ cao, nhiều dầu mỡ) không được bảo hành. Khu bếp nên dùng tấm nội thất 17mm để đóng tủ, và bố trí tấm ốp ra ngoài phạm vi mặt bếp nấu.
Sản phẩm có chứng nhận gì kèm theo?
Hợp chuẩn TCVN 11353:2016, formaldehyde cấp E0 và có kết quả thử nghiệm lan truyền lửa. Xem đầy đủ tại trang chứng chỉ & chứng nhận.